O GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) é o sistema utilizado pelo IFSC para gerenciar os chamados e solicitações de suporte.

Há duas formas de abrir um chamado: enviar um e-mail ou utilizar a interface gráfica.

Enviar um e-mail

Em posse do e-mail institucional específico para encaminhamento de chamados, utilize sua conta institucional preenchendo as informações:

• Destinatário

• Assunto

• Conteúdo

Periodicamente e automaticamente, o GLPI coleta os e-mails novos das contas de encaminhamento de chamados, classificando e notificando as equipes atribuídas.

Sua demanda será atendido conforme fluxo institucional.

Utilizar a interface gráfica do GLPI

1. Acesse o GLPI no endereço https://glpi.ifsc.edu.br/

2. Clique no menu lateral Assistência -> Criar chamado

3. Preencha as informações solicitadas:

   1. Entidade: É a entidade para quem o chamado será destinado;

   2. Tipo: Se é um Incidente ou Requisição;

   3. Título: O título da sua solicitação;

   4. Descrição: Texto contendo a informação textual da sua demanda. Preencha com todas as informações pertinentes de modo a facilitar a análise e solução da demanda.

4. Seu chamado será encaminhado para o setor específico e será atendido conforme fluxo institucional.